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儿童淘气堡突发事故的处理
发表时间:2019-07-05
      儿童淘气堡乐园是专门为孩子愉快的玩耍所设计的场所,主要是针对孩子的天性而设计的。然而那么多小孩子汇集在一起玩耍,难免会发生意外。在面对这些突发事情的时候,淘气堡商家应该如何解决呢?怎样的处置才能更好的解决事情,让家长觉得满意哪?
    儿童淘气堡乐园设备的常见事故,有淘气堡设备忽然停机、设备断裂,小朋友高空坠落、互相打闹。毛病发生的缘由:淘气堡设备多是由几个零碎的部件组合而成,设备停机发生的缘由有很多,但大多是由保养不当造成。需要加强预防和着重日常的维护,并定期检验检测,不能只考虑淘气堡的盈利而罔顾孩子们的安全。当孩子受到伤害,要先照顾孩子,不论是出于什么缘由都要先照顾孩子。员工需马上处置伤口,必要时叫上经理和家长同去医院检查。
      如果是因为其他孩子致使此该孩子受到伤害,作为工作人员我们要在哄孩子的同时向肇事者了解详情。及时向孩子和家长抱歉,多说对不起。如果家长可以理解我们,没有其他的要求,我们必需要向家长道谢。家长提出的要求员工解决不了,要礼貌地告诉他,这件事我们做不了主,我给您找一下我们经理,请您稍等一下。不论顾客态度如何不好,我们一定要沉住气,多说对不起,不要和顾客争是与非。顾客就是上帝,不论顾客是对是错,只需来我们这里消费就是对的。家长带孩子来儿童淘气堡的主要目的就是为了让孩子快乐的玩耍,所以,不管是发作了什么,都要优先考虑孩子,不要和顾客争对错,也不要推脱责任。
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